第210章 榜样的力量（1/2）

<bt加盟商！请致电xxxx邮购，仅需支付10%定金，其余货到付款。www.126shu.com还提供设备融资租赁服务，不赚不要钱！回本才付尾款！详询……”<bt加盟商总机。请问您是要办理加盟业务吗？请留下您的名字和所在城市、来电号码。”

施拉普纳还是第一次打这种电话，有些紧张：“我只是随便问问，我还没决定买呢！”

“但您应该是游戏厅经营者吧？”

“这倒是的。”

“那就对了，请尽快留下必要信息，我马上为您转到第217号业务客服，以免占用总机过多时间。”

“你们这个热线有很多人打吗？”施拉普纳肃然起敬。

对方不卑不亢要了他的基本信息，前后只花了15秒钟速记，然后就把他转走了。

“好像这家公司生意很好，有那么多人打电话。”施拉普纳在内心暗暗脑补，被强行转到分机的不快也马上消散了。

这就是运营商客户和消费者客户的最大不同。

消费者打进热线，如果供应商敢推三阻四乱转，肯定会极为不爽的。这也是导致1980年代早期、电视购物体验不好的重要原因——如今哪怕是在美国，全自动程控交换机的技术也还没普及，成本非常高昂，商用化进程缓慢。

所以，打进热线号码后转接，必须是人工台的，消费者一下子就不耐烦了。

如今的电视购物先驱者、迈阿密的hsn虽然已经开始尝试，但终究没有活到后世，就是因为很多体验流畅性的节点没打通，最后惨死。电视购物那么大的传媒成本投下去，却只能同时接待少数几个客户，如果客单价不够超高净值，根本弥合不了宣传成本。

可电视购物的节目中、旁白音宣读的热线电话号码又不可能太多，最多只能两三个，所以转接是一个无法回避的问题。

美国真正把电视购物做大做强、并且活到最后的巨头，如qvc等，都是1986年才开始崛起的，原因就是自动交换机和分机转接已经成熟了（大约84、85年开始普及）。

而中国人真正引入自动程控交换要88年，靠的是华为实现的国产化。

但是，顾骜要面对的客户，与hsn却截然不同。

潜在消费者没有耐心，潜在加盟商却很有耐心。

因为前者是花钱的，后者是赚钱的。花钱的时候体验一定要流畅，一个不爽就不花了。赚钱的时候只要让他看到希望，再费事儿也是愿意忍耐的。

而且，顾骜要拉拢的加盟客户，摆在“电视购物”这个领域横向对比，都算是“超高净值客户”了——单个电话打进来，只要接线员一通忽悠后，敲定了意向，采购个十几二十台（五款游戏、新旧版打包卖），一下子就是一两万美金的销售额。

跟hsn那些一个电话打进来，最多只买几百美元货的客户完全不是一个数量级的。

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